Bajas y devoluciones

1 · Quién te cobra

En la app hay tres tipos de pago, y en cada uno decide alguien distinto:

• Servicios de LOALVIC SPORTS, S.L. (TNGS Academy y demás): se contratan y se pagan en loalvicsports.es. Te cobramos nosotros (apartado 2).
• Cuotas de tu club que se pagan dentro de la app: te cobra el club y el dinero va a su cuenta. Nosotros solo ponemos la herramienta (apartado 3).
• Clubes y entrenadores que contratan la app: se rige por su contrato (apartado 4).

2 · Servicios de LOALVIC SPORTS, S.L.

Cada servicio tiene sus condiciones de contratación (precio, forma de pago, preaviso de baja y casos especiales), que están en loalvicsports.es al contratar y que recibes también con el email de confirmación. Lo que dicen esas condiciones es lo que vale, junto con los derechos que te da la ley como consumidor, que nunca se pueden recortar.

Darte de baja

Escribe a info@loalvicsports.es con el nombre del jugador y el servicio, o pídela por el mismo medio con el que contrataste. La baja se aplica con el preaviso que indican las condiciones del servicio y, desde ese momento, no se cobran más cuotas. Te confirmaremos la baja por escrito.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si contratas a distancia (por internet o por teléfono) o fuera de nuestras instalaciones, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones, salvo en los casos que la ley excluye y que se indican en las condiciones de cada servicio. Para hacerlo, escríbenos a info@loalvicsports.es antes de que acabe el plazo. Puedes usar este texto:

A la atención de LOALVIC SPORTS, S.L., Calle Marqués de Zenete 17, piso 4, puerta 8 · 46007 Valencia (España), info@loalvicsports.es: por la presente le comunico que desisto del contrato del siguiente servicio: [servicio], contratado el [fecha], a nombre de [nombre y apellidos], con domicilio en [domicilio]. Fecha y firma (solo si se envía en papel).

Te devolveremos lo pagado en un máximo de 14 días naturales desde que nos lo comuniques, por el mismo medio de pago y sin gastos para ti. Si pediste expresamente, por escrito, que el servicio empezara antes de que acabe el plazo, pagarás solo la parte ya prestada hasta el día en que nos comuniques que desistes. Si el servicio ya se ha prestado entero con tu conformidad expresa, ya no se puede desistir.

Cobros por error

Si te hemos cobrado dos veces o un importe que no toca, escríbenos y te lo devolvemos entero en cuanto lo comprobemos.

3 · Cuotas de tu club pagadas en la app

El vendedor es tu club: decide las cuotas, los plazos, las bajas y las devoluciones. Para cualquier duda o devolución, habla con el club (normalmente con su tesorería). El importe va a la cuenta del club; nosotros solo cobramos al club una pequeña comisión por usar la herramienta, y las devoluciones las decide y las hace el club. Si el club no te contesta, escríbenos a info@loalvicsports.es y se lo trasladamos.

• Los pagos con tarjeta o domiciliación los procesa Stripe. La app no guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta.
• Si pagas por domiciliación bancaria (SEPA), tu banco te permite pedir la devolución de un recibo autorizado en las 8 semanas siguientes al cargo, y hasta 13 meses si el cargo no lo autorizaste.

4 · Clubes y entrenadores que contratan la app

Se rige por lo firmado en su contrato o por las condiciones aceptadas al comprar: precio, permanencia, forma de baja y qué pasa con los datos al terminar. Si el club o el entrenador contrata como empresa o profesional, no tiene derecho de desistimiento, salvo que el contrato diga otra cosa. Si es una entidad sin ánimo de lucro (como la mayoría de los clubes) o una persona que no actúa en su actividad profesional, tiene además los derechos que la ley reconoce a los consumidores, incluido el desistimiento de 14 días naturales. Para darse de baja o cualquier duda: info@loalvicsports.es.

5 · Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos a info@loalvicsports.es o llama al +34 685 89 88 12: te contestaremos lo antes posible y siempre en el plazo máximo de un mes.

Si eres consumidor, tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales: pídela en cualquier sesión presencial o escríbenos y te la facilitamos. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o, en la Comunitat Valenciana, presentar tu reclamación en la sede electrónica de la Generalitat.

LOALVIC SPORTS, S.L. no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios (Ley 7/2017). Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo o a los tribunales.

Más información en las condiciones de uso y el aviso legal.